Lumea Esthetic
Dernière mise à jour : 17 novembre 2025
Chez Lumea Esthetic, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et conforme à la législation française afin de vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente.
1. Droit de rétractation (France – 14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Ce droit s’applique uniquement aux produits non utilisés, non ouverts et en parfait état, notamment :
- Masques LED
- Accessoires
- Appareils esthétiques
Produits non éligibles au droit de rétractation :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les consommables, ainsi que tout produit ouvert, utilisé ou testé, ne peuvent pas être retournés.
2. Conditions d’éligibilité aux retours
Un retour est accepté si :
- La demande est effectuée dans les 14 jours suivant la réception.
- Le produit est neuf, non utilisé, non ouvert, complet, et dans son emballage d’origine.
- Le retour est accompagné de la preuve d’achat.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou ayant été utilisé ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à : oceane.niglis.auditeur@lecnam.net
- Indiquez votre :
- numéro de commande,
- nom,
- produit concerné,
- raison du retour.
- Vous recevrez un e-mail d’instructions et l’adresse de retour.
- Expédiez le colis dans les 14 jours suivant l’acceptation du retour.
⚠️ Tout retour envoyé sans accord préalable sera refusé.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
- Lumea Esthetic ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du retour : nous recommandons un envoi suivi.
5. Remboursements
Après réception et inspection du produit :
- Un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés.
- Si le produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées (ouvert, utilisé, endommagé…), le remboursement pourra être refusé ou ajusté.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur logistique de notre part.
6. Échanges
Nous proposons un échange dans les cas suivants :
- produit défectueux à réception ;
- erreur de modèle ou de référence lors de la livraison.
Si le produit souhaité n’est pas disponible, un remboursement pourra être effectué.
7. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit :
- défectueux,
- endommagé,
- ou non conforme à votre commande,
merci de nous contacter sous 48 heures avec photos à l’appui :
📧 oceane.niglis.auditeur@lecnam.net
Selon la situation, un remplacement ou un remboursement sera proposé, sans frais supplémentaires.
8. Garanties légales (France)
Tous nos produits bénéficient des garanties légales :
- Garantie légale de conformité (2 ans)
Articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation - Garantie des vices cachés (2 ans)
Article 1641 du Code civil
En cas de défaut, nous prendrons en charge les réparations, l’échange ou le remboursement selon les obligations légales.
9. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retours, vous pouvez nous joindre :
📧 oceane.niglis.auditeur@lecnam.net
📍 12 rue Coehorn, 68100 Mulhouse